岗位职责与要求
岗位职责：
- 负责上海一日游行程的全程讲解与服务,包括景点导览、路线规划、游客互动等；
- 根据游客需求灵活调整讲解内容,确保信息准确、生动有趣；
- 协助处理行程中的突发状况,如交通延误、游客健康问题等；
- 收集游客反馈,优化服务流程，提升整体体验。
任职要求：
- 专业知识扎实：熟悉上海历史、建筑、民俗文化，了解外滩、豫园、新天地等热门景点的背景故事；
- 沟通能力突出：普通话标准，具备英语基础（小语种优先），能清晰传递信息并调动游客情绪；
- 服务意识强：责任心强，耐心细致，具备团队协作能力；
- 持证上岗：需具备国家导游资格证书（无证者可提供培训支持）；
- 时间灵活：周末及节假日需出团，全职导游每周至少工作4天，兼职根据需求安排。
为什么选择我们？
专业培训体系
入职后提供两周带薪培训，涵盖上海文化专题课程、应急处理模拟演练及实战带团技巧，资深导师一对一指导，帮助新人快速上手。
多元化发展机会
除常规路线外，鼓励导游设计特色主题游，如“老弄堂美食探秘”“近代建筑艺术之旅”，优秀方案可获项目奖金并独立带队。
高竞争力薪酬
- 全职底薪+提成（月均8000-15000元）；
- 兼职按团结算（单团300-800元，根据路线难度浮动）；
- 游客满意度达95%以上可获额外奖励。
职业成长支持
定期组织行业交流活动，推荐优秀导游参与文旅局培训项目，协助考取国际领队证等进阶资质。
工作场景实录
上午8:30 人民广场集合
“各位早上好！我是今天的导游小林，我们先从‘上海城市原点’出发，解读这座城市的规划密码……”清晨的第一站，你需用5分钟破冰互动拉近与游客的距离，随后结合地图讲解上海从渔村到国际都市的变迁。
中午12:00 城隍庙午餐
带领游客品尝南翔小笼包时，需穿插介绍本帮菜历史：“这道蟹粉小笼的褶皱有18道，象征老城厢的18扇城门……”既要控制用餐时间，又要让文化细节自然融入。
下午15:00 外滩建筑群讲解
面对不同年龄层的游客，需切换讲解风格：为年轻人揭秘和平饭店爵士吧的传奇故事，向长辈们细数汇丰银行大楼的石雕寓意，用手机展示老照片对比，让历史“可视化”。
申请流程
- 提交资料：发送简历至hr@shanghaitour.com，附1分钟自我介绍视频（展示任意景点的3分钟讲解）；
- 初试筛选：通过者参加线上笔试（上海文化常识+情景模拟题）；
- 现场考核：实地模拟带团（30分钟豫园路线讲解）；
- 签约入职：通过考核后签订合同，分配专属导师。
常见问题解答
Q：无导游证能否应聘？
A：可先参与培训，但需在入职6个月内考取资格证，公司报销首次考试费用。
Q：是否会提供固定讲解词？
A：基础版讲解词仅供参考，鼓励结合个人风格创新，每月评选“最佳创意讲解”，奖励500元。
Q：如何处理游客投诉？
A：现场以安抚为主，事后由客服团队跟进，导游只需专注服务，重大争议不扣个人绩效。
真实案例分享
导游张薇去年设计的“苏州河工业遗址骑行线”，单月成团27次，带动相关路线营收增长40%。“公司给了我试错空间，甚至赞助了骑行设备，现在这条线已成为新人培训的必学案例。”她表示，导游不仅是讲解员，更是城市故事的创作者。
加入我们，你将获得
- 与文旅专家合作开发新路线的机会；
- 免费进入合作景点（迪士尼、天文馆等）；
- 年度优秀导游海外考察名额（2023年目的地为京都）；
- 表现优异者可晋升为线路主管或培训师。
报名截止时间：2023年11月30日
咨询电话：021-5588XXXX（工作日9:00-18:00）
穿梭在石库门与摩天楼之间,用专业与热情为旅人点亮城市记忆，这份工作不仅是谋生手段，更是讲述上海故事的独特艺术，我们期待你以导游的身份，成为这座城市的文化翻译官。
（本文数据来源于2023年公司内部统计，岗位最终解释权归人力资源部所有。）
